Abrakadabra.hr

Radi s nama

A što mi radimo

Upoznajte naš tim

PINGPONGS
ARHIVA
2015
2014
2013
2012
BLOG

Kmee, zločesti marketingaši uzeli su nam igračku!

Piše: Krešimir Dominić

Samo mjena stalna jest

Na nedavno održanoj konferenciji Dan Internetskog Marketinga Weboo održao sam predavanje „Kmee, zločesti marketingaši su nam uzeli igračku“. Evo prepričanac…

Prije pet godina uporno sam trubio kako PR-ovci posjeduju idealni set vještina za prilagodbu velikoj promjeni medijskog krajolika. Žestoko sam se prevario.

Većina PR-ovaca i većina medija uporno pokušavaju nastavljati raditi posao koji su radili prije deset godina i vrlo polako prihvaćaju ogromnu promjenu u poslovanju koja je nastupila u proteklom desetljeću: poslovni model tradicionalnih medija se urušio, društvene mreže daju privid da svatko može biti „utjecajnik“ a izloženost krajnjem korisniku tjera brendove u očaj.

Ista stvar i s marketingašima. Tragikomično je danas pokušati raditi unutar odvojenih silosa za offline i online komunikaciju. Još je tragičnije kad marketingaši koji su navikli koristiti mediabuying mišiće otkriju da za pridobivanje kupaca moraju početi koristiti PR-ovsku vještinu uvjeravanja. I ne uspijevaju uvijek.

Čak i community manageri – to čudno zanimanje koje smo izmislili prije nekoliko godina isto je na stranputici – da li je to disciplina unutar PR-a ili marketinga ili nešto treće?

Najvažnije (ili najgore?) od svega: vrlo je mali broj organizacija, na strani klijenta ili na strani agencije, počeo integrirati sve komunikacijske kanale, ali na način da se mjere pravi KPI-jevi za svaki kanal.


Domaća zadaća za PRovce

Naučite što marketingaši mjere i kako dokazuju uspješnost kampanje. Počnite tjerati klijente da investiraju u naprednije mjerenje i evaluaciju PR aktivnosti. Naglasak bi trebao biti na učincima, ali to zahtjeva i značajno drugačiji pristup plaćanju PR usluga.

Svi koji pišete nešto danas morate uzeti u obzir da to pišete i za web. Znači, nema više samo „kartica teksta“. I dalje pišite za ljude, ali budite obazrivi i prema googlebotovima. Pliz PR-ovci, nemojte kmečati nego lijepo uz tekst za web stranicu razmislite ili se konzultirajte s pajdom iz marketinga pa lijepo pripremite i ovo:

• Ključna riječ / izraz.

• Te ključne izraze označite bold i na njih stavite hyperlink

• SEO Naslov

• Meta opis

• Opis za društvene mreže

• Alt tagovi na fotografije

Pa ne želite valjda nekom kompjutorašu prepustiti da vam definira kako googlebot vidi vaš dragocjeni tekst? smile


Online krizno komuniciranje

PR-ovci tu imaju najviše kompetencija, ali danas se krizno komuniciranje odvija u puno bržem ciklusu. Nema više „e pričekaj me s izjavom do jutra“. Nema više dnevnika u 19:30. Nemoguće je maknuti krizu s društvenih mreža.

PR-ovci možda ne razumiju društvene mreže, ali zato marketingaši obično katastrofalno ne razumiju krizno komuniciranje. Danak najviše plaćaju oni koji za community managere angažiraju neiskusne praktikante. U mnogim organizacijama marketing vodi komunikaciju na društvenim mrežama, a korporativne komunikacije i Uprava se prave da to ne postoji. Nije ni čudo da se takve organizacije nisu u stanju nositi s krizom na društvenim mrežama jer krizno komuniciranje trebaju voditi najiskusniji komunikatori i Uprava.


Izloženost krajnjem korisniku = demontaža poslovnih modela

Brendovi su danas izloženi krajnjem korisniku koji može po volji iskoristiti snagu društvenih mreža za vršenje pritiska. To po defaultu demontira tradicionalni PR koji se publici obraćao preko posrednika (mediarelations) i „propagandni“ iliti „push“ marketinški pristup. PR-ovci trebaju nastaviti raditi ono što najbolje znaju – uvjeravati, ali ne samo urednike i novinare nego i korisnike. Marketingaši trebaju skužiti da korisnik neće copy/pasteati njihov brižljivo osmišljen slogan. Svi zajedno trebamo dobro vladati mehanikom društvenih mreža.

 

Rad u proširenom timu

PR-ovci, dizajneri, programeri, marketingaši… svi smo u istoj kaši.Agencijski posao se mijenja – imamo potrebu za multidisciplinarnim pristupom, ali ne na način da svi imamo fullservice agencije, s full time zaposlenim osobljem svih mogućih kompetencija.

Morat ćemo naučiti surađivati na projektnoj osnovi s profesionalncima koji su super u svojoj niši i nekako klijentima naplatiti dodatne accounting sate koje će takva suradnja iziskivati.

 

Kompanije koje rade komunikacije u silosima ne mogu učinkovito komunicirati

Predviđam da će se vrlo skoro na strani klijenata događati straaaašne promjene:


  • objedinjavanje budgeta koje će kao posljedicu imati prekidanje rada u silosima
  • uvođenje drugačijih modela plaćanja agencija
  • više odgovornosti za rezultate za osobe koje će voditi komunikaciju
  • učenje o KPI-jevima za svaku kategoriju

 

Tko je gazda online komunikacije?

Pitanje „kako integrirati zaposlenike u nastup na društvenim mrežama“ lijepo ilustrira zašto niti PR-ovci niti marketingaši obično nisu dovoljno, u cjelosti, kompetentni za online komunikaciju.

Obično društvene mreže u nekoj kompaniji vodi (i plaća) marketing. Ali, interno komuniciranje, koje je dugo bilo isključiva domena korporativnih komunikacija, danas treba obuhvaćati i Pravilnik za komunikaciju na društvenim mrežama. Prvenstveno da bismo pomogli djelatnicima, a ne da bismo im propisivali što da, a što ne. No, PR-ovci koji vode interne komunikacije obično ne znaju mehaniku društvenih mreža, a marketingaši ne znaju finese korporativnog komuniciranja.

I to nas dovodi do zaključka: potrebna je bliža suradnja između korporativnih komunikacija, marketinga i društvenih mreža. Ali ne treba nam samo više ljubavi. Bilo bi dobro i da imamo više novca kako bismo tu ljubav sproveli u djelo. smile


Kako u vašoj organizaciji razmišljate o ovim pitanjima? Tko je kod vas napisao pravilnik za komunikaciju za društvenim mrežama?


25.03.2015.

0

POSTAVITE KOMENTAR

Trenutno ne postoje komentari vezani za ovu temu.


Copyright 2012
Ping Pong
Sva prava zadržana